Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Halaman ini berisi syarat dan ketentuan yang berlaku bagi pelanggan yang menggunakan layanan Permata Konveksi, termasuk layanan konveksi, jahit, tailor, sablon, dan produksi clothing.

Dengan melakukan pemesanan atau menyetujui proses produksi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

Permata Konveksi berhak melakukan pembaruan terhadap syarat dan ketentuan apabila diperlukan untuk menyesuaikan proses layanan dan operasional produksi.

2. Konsultasi dan Pemesanan

Setiap pesanan diawali dengan proses konsultasi mengenai produk yang akan dibuat.

Pelanggan wajib memberikan informasi yang jelas mengenai:

Jenis produk yang dipesan.
Jumlah pesanan.
Model dan desain.
Pilihan bahan.
Warna produk.
Ukuran.
Jenis sablon atau bordir apabila diperlukan.
Detail tambahan lainnya.

Informasi tersebut akan digunakan sebagai dasar dalam penyusunan pesanan dan proses produksi.

Harga dan estimasi pengerjaan dapat berbeda tergantung jenis produk, bahan, jumlah pesanan, tingkat kerumitan desain, serta teknik pengerjaan yang digunakan.

3. Desain dan Spesifikasi Produk

Pelanggan dapat menggunakan desain sendiri atau mendiskusikan konsep desain dengan tim Permata Konveksi.

Sebelum produksi dimulai, pelanggan wajib memastikan bahwa desain, ukuran, warna, tulisan, logo, posisi gambar, serta spesifikasi produk sudah sesuai.

Kesalahan informasi yang diberikan oleh pelanggan setelah desain atau spesifikasi disetujui dapat memengaruhi hasil produksi dan dapat menyebabkan biaya tambahan apabila membutuhkan pengerjaan ulang.

Untuk desain yang dibuat atau disesuaikan berdasarkan permintaan pelanggan, hasil akhir dapat memiliki perbedaan kecil dari tampilan pada layar karena perbedaan warna monitor, bahan kain, serta proses produksi.

4. Bahan dan Warna

Pemilihan bahan dilakukan berdasarkan kebutuhan produk dan kesepakatan dengan pelanggan.

Karakteristik bahan seperti tekstur, ketebalan, warna, dan tingkat kelenturan dapat memiliki sedikit perbedaan antara satu produksi dengan produksi lainnya.

Warna yang terlihat pada layar komputer atau smartphone juga dapat berbeda dengan warna bahan maupun hasil cetak sebenarnya.

Apabila diperlukan, pelanggan dapat melakukan konsultasi terlebih dahulu mengenai pilihan bahan dan warna sebelum produksi dilakukan.

5. Persetujuan Produksi

Produksi dilakukan setelah detail pesanan, desain, bahan, ukuran, jumlah, harga, dan ketentuan lainnya disepakati oleh pelanggan dan Permata Konveksi.

Setelah pesanan masuk ke tahap produksi, perubahan desain, ukuran, warna, bahan, atau jumlah pesanan tidak dapat dilakukan secara bebas.

Apabila perubahan masih memungkinkan dilakukan, biaya tambahan dan perubahan waktu pengerjaan akan dibicarakan terlebih dahulu dengan pelanggan.

6. Pembayaran

Ketentuan pembayaran akan disampaikan oleh tim Permata Konveksi sesuai dengan jenis dan nilai pesanan.

Pesanan dapat mulai diproses setelah persyaratan pembayaran yang telah disepakati terpenuhi.

Pelanggan wajib menyimpan bukti pembayaran sebagai bukti transaksi apabila diperlukan.

Apabila terdapat keterlambatan pembayaran atau perubahan kesepakatan pembayaran, jadwal produksi dapat mengalami penyesuaian.

7. Proses Produksi

Permata Konveksi melakukan proses produksi sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati.

Tahapan produksi dapat meliputi persiapan bahan, pemotongan, penjahitan, sablon atau proses tambahan lainnya, finishing, pemeriksaan, dan serah terima.

Waktu pengerjaan bergantung pada jenis produk, jumlah pesanan, tingkat kerumitan, ketersediaan bahan, serta kondisi produksi.

Estimasi waktu pengerjaan bukan merupakan jaminan waktu apabila terjadi kondisi di luar kendali proses produksi.

8. Toleransi Produksi

Dalam proses produksi pakaian, terdapat kemungkinan adanya toleransi ukuran atau perbedaan kecil yang masih berada dalam batas kewajaran produksi.

Perbedaan kecil pada posisi jahitan, ukuran, warna, atau hasil sablon dapat terjadi karena karakteristik bahan dan proses produksi.

Untuk pesanan dalam jumlah banyak, pelanggan memahami bahwa hasil produksi dapat memiliki perbedaan kecil antarproduk selama masih sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati.

9. Pemeriksaan dan Serah Terima

Sebelum produk diserahkan kepada pelanggan, Permata Konveksi melakukan pemeriksaan terhadap hasil produksi dan finishing.

Pelanggan disarankan melakukan pemeriksaan kembali setelah menerima pesanan.

Pemeriksaan dapat meliputi:

Jumlah produk.
Ukuran.
Model.
Warna.
Kondisi jahitan.
Hasil sablon atau bordir.
Kondisi fisik produk.

Apabila terdapat masalah yang berkaitan dengan proses produksi, pelanggan dapat segera menghubungi Permata Konveksi untuk dilakukan pemeriksaan dan penyelesaian sesuai kondisi pesanan.

10. Komplain dan Pengaduan

Komplain terkait pesanan harus disampaikan dalam waktu yang wajar setelah produk diterima.

Pelanggan diharapkan menyertakan informasi pesanan serta foto atau video yang menunjukkan bagian produk yang dipermasalahkan apabila diperlukan.

Setiap komplain akan diperiksa berdasarkan data pesanan, spesifikasi yang telah disepakati, dan kondisi produk yang diterima.

Permata Konveksi akan menentukan bentuk penyelesaian berdasarkan hasil pemeriksaan.

Komplain tidak otomatis dianggap sebagai kesalahan produksi sebelum dilakukan pemeriksaan terhadap produk dan detail pesanan.

11. Revisi dan Pengerjaan Ulang

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan adanya kesalahan produksi yang berasal dari pihak Permata Konveksi dan berada di luar spesifikasi yang telah disepakati, penyelesaian dapat dilakukan melalui perbaikan atau pengerjaan ulang sesuai kondisi.

Apabila perubahan terjadi karena kesalahan informasi, perubahan permintaan, atau spesifikasi yang diberikan pelanggan setelah produksi berjalan, biaya tambahan dapat dibebankan kepada pelanggan setelah mendapatkan persetujuan.

12. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat dilakukan selama proses produksi belum berjalan, dengan ketentuan yang disepakati antara pelanggan dan Permata Konveksi.

Apabila pesanan telah masuk proses pembelian bahan, pemotongan, penjahitan, sablon, atau proses produksi lainnya, pembatalan dapat menyebabkan biaya yang telah dikeluarkan tidak dapat dikembalikan seluruhnya.

Ketentuan pembatalan akan mempertimbangkan kondisi dan tahapan produksi masing-masing pesanan.

13. Hak Atas Desain dan Materi Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab atas desain, logo, gambar, tulisan, merek, atau materi lain yang diberikan untuk diproduksi.

Pelanggan wajib memastikan bahwa materi tersebut dapat digunakan secara sah dan tidak melanggar hak cipta, merek, atau hak pihak lain.

Permata Konveksi tidak bertanggung jawab atas sengketa hak kekayaan intelektual yang timbul dari materi yang diberikan oleh pelanggan.

14. Dokumentasi Produk

Permata Konveksi dapat mendokumentasikan proses produksi atau hasil produk untuk kebutuhan dokumentasi dan portofolio, kecuali pelanggan menyampaikan permintaan untuk tidak menggunakan dokumentasi tersebut untuk publikasi.

Untuk kebutuhan tertentu yang bersifat khusus atau rahasia, pelanggan dapat menyampaikan permintaan terkait penggunaan dokumentasi sebelum proses produksi berlangsung.

15. Keadaan di Luar Kendali

Permata Konveksi dapat mengalami keterlambatan atau perubahan jadwal akibat kondisi di luar kendali, seperti keterlambatan bahan dari pemasok, gangguan transportasi, bencana alam, gangguan listrik, gangguan sistem, kondisi darurat, atau keadaan lain yang secara wajar memengaruhi proses produksi.

Dalam kondisi tersebut, Permata Konveksi akan menginformasikan kepada pelanggan apabila terjadi perubahan yang berdampak terhadap pesanan.

16. Komunikasi Pesanan

Komunikasi terkait pesanan dilakukan melalui kontak resmi yang diberikan oleh Permata Konveksi.

Pelanggan diharapkan menyimpan riwayat komunikasi, detail pesanan, bukti pembayaran, serta kesepakatan desain sebagai referensi apabila diperlukan selama proses produksi.

Informasi yang telah disepakati melalui komunikasi pemesanan dapat menjadi dasar pelaksanaan produksi.

17. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Permata Konveksi dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan kebutuhan operasional, layanan, maupun ketentuan yang berlaku.

Ketentuan yang berlaku pada pesanan adalah ketentuan dan kesepakatan yang telah diinformasikan serta disetujui pada saat pesanan dibuat.

18. Persetujuan Pelanggan

Dengan melanjutkan pemesanan produk atau layanan Permata Konveksi, pelanggan menyatakan telah membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku.

Apabila terdapat hal yang belum jelas mengenai bahan, harga, ukuran, desain, pembayaran, waktu produksi, pengiriman, atau ketentuan lainnya, pelanggan disarankan melakukan konfirmasi terlebih dahulu sebelum menyetujui pesanan.

Permata Konveksi berkomitmen untuk memberikan informasi yang jelas dan membantu pelanggan melalui proses produksi mulai dari konsultasi, pemilihan bahan, produksi, hingga produk siap diserahkan.